تفعيل سريع دفع آمن الاشتراك على ايميلك

سياسة الاستبدال والاسترجاع

تيك زون للأجهزة الذكية › سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الإلغاء والاسترجاع والاستبدال – متجر Tech Zone

نحرص في Tech Zone على تقديم تجربة تسوق موثوقة وعادلة لجميع عملائنا. يُرجى الاطلاع على الشروط والأحكام المنظمة لعمليات الإلغاء والاسترجاع:

أولاً: سياسة إلغاء الطلبات

  1. الطلبات غير المكتملة: يتم إلغاء الطلبات غير المدفوعة تلقائياً بعد مرور 48 ساعة من وقت إنشائها.
  2. إلغاء الطلب قبل التسليم: يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد قيمته بشرط عدم إتمام عملية تسليم الكود أو تنفيذ التفعيل للحساب.
  3. رسوم بوابات الدفع: في حال طلب العميل إلغاء الطلب بعد الدفع لأسباب تعود إليه، فإن الرسوم الإدارية واقتطاعات بوابات الدفع الإلكتروني (مثل: مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay، أو خدمات الدفع بالتقسيط تابي وتمارا) قد تخضع لسياسات الخصم المعتمدة من قِبل مزودي خدمات الدفع.
  4. عدم توفر المنتج: في حال تعذر توفير الخدمة أو المنتج الرقمي المطلوب من قِبل المتجر، يتم إلغاء الطلب فوراً وإعادة كامل المبلغ المدفوع للعميل إلى وسيلة الدفع الأصلية دون أي استقطاع.

ثانياً: سياسة استرجاع واستبدال المنتجات الرقمية والاشتراكات

نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية (Digital Goods) وحساسية الأكواد وبيانات الاشتراكات الفورية:

  1. المنتجات بعد التسليم: الاشتراكات والمنتجات الرقمية التي يتم تفعيلها أو تسليم الأكواد الخاصة بها للعميل غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال نهائياً، بمجرد كشف بيانات الحساب أو تسليم المفتاح الرقمي.
  2. دقة البيانات المدخلة: يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن صحة البيانات (البريد الإلكتروني، رقم الحساب، أو بيانات التفعيل) المدخلة أثناء إتمام الطلب، ولا يحق له طلب استرداد في حال تم التفعيل بناءً على بيانات خاطئة زوّدنا بها. وفي حال عدم اكتمال التفعيل بعد، يخضع الإلغاء للبند (2) أعلاه.
  3. شروط مزودي الخدمة والتوافق الجغرافي: يلتزم العميل بالتأكد من توافق حسابه ومنطقته الجغرافية مع شروط ومتطلبات المنصة الأصلية للخدمة (مثل: Netflix، YouTube، Shahid، إلخ) قبل إتمام الشراء. المتجر غير مسؤول عن أي تحديثات تنظيمية أو تعديلات تطرأ على سياسات وباقات مزود الخدمة الأصلي.
  4. سوء الاستخدام: يسقط حق الضمان والاستبدال في حال مخالفة العميل لشروط الاستخدام المحددة للخدمة، أو في حال حظر الحساب نتيجة سلوك مخالف لسياسات المنصة الأصلية وفي حال تم الغاء الاشتراك او حظره من قبل مزود الخدمة يقتصر دورنا على تزويد العميل بالفاتوة او كود التفعيل ويتواصل مع المزود بنفسه ونخلي مسؤوليتنا تماما.
  5. الاشتراكات السنوية المدفوعة شهرياً: في حال الرغبة في تسوية اشتراك طويل الأجل (إن وُجد اتفاق مسبق بذلك وكان متاحاً تقنياً)، يتم احتساب الفترة المنقضية المستفاد منها على أساس السعر الشهري الفعلي للخدمة، وردّ الرصيد المتبقي إن وُجد.

ثالثاً: سياسة المنتجات الملموسة والأجهزة الذكية (في حال توفرها بالمتجر)

  1. المدة الزمنية: يُقبل طلب إرجاع المنتجات الملموسة خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الشحنة، وبشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مفتوح أو مستخدم ومحكم الإغلاق في تغليفه المصنعي.
  2. تكاليف الشحن: يتحمل العميل رسوم الشحن الفعلية الخاصة بالإرجاع، ما لم يكن سبب الاسترجاع عيباً مصنعياً أو خطأً في إرسال المنتج من قِبلنا.
  3. العيوب المصنعية: في حال وصول منتج أو جهاز يحتوي على خلل مصنعي مثبت، يتم الإبلاغ خلال 24 ساعة من استلام الشحنة لاستبداله أو استرداد قيمته مع الملحقات كاملة، وتتحمل Tech Zone تكاليف الشحن كاملة في هذه الحالة.
  4. الاستثناءات: لا يشمل الاسترجاع الإكسسوارات المستهلكة، أو المنتجات التي تم فتح غلافها الأصلي وتشغيلها، أو الطلبات الخاصة التي يتم توفيرها بناءً على طلب مخصص للعميل.

رابعاً: آلية ومدة استرداد المبالغ المالية

  • استرداد البطاقات الإلكترونية (مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay): يتم تحويل المبالغ المستردة مباشرة إلى وسيلة الدفع التي استُخدمت في الشراء. تستغرق العملية عادة من 3 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب الإجراءات والسياسة التشغيلية للبنك المصدر للبطاقة.
  • التحويل البنكي: في حال استرجاع المبلغ عبر الحساب البنكي، يتم التنفيذ خلال يومي عمل من تأكيد طلب الإلغاء، ويتحمل العميل أي رسوم تحويل إضافية بين البنوك المختلفة إن وُجدت.

سلة التسوق

السلة فارغة

أضف منتجات لتبدأ التسوق

كيف يتم تفعيل اشتراكك

  1. اختر وادفعأضف الاشتراك للسلة وادفع بالطريقة اللي تناسبك.
  2. سجل بياناتكسجل بيانات الاشتراك في الطلب
  3. كل الطلبات محفوظةتلقاه في «طلباتي» متى ما احتجته.