سياسة الخصوصية

سياسة الشحن والتسليم – متجر Tech Zone

نحرص في Tech Zone (تيك زون للأجهزة الذكية) على تقديم تجربة تسوق مريحة وسريعة، وتوفير خيارات تسليم وشحن مرنة تناسب المنتجات الرقمية والسلع المادية الملموسة:

أولاً: التسليم الرقمي (الاشتراكات، الأكواد، والبطاقات الرقمية)

1. التسليم الفوري: يتم تسليم جميع المفاتيح والأكواد الرقمية وبيانات الاشتراكات إلكترونياً وبشكل فوري بمجرد تأكيد عملية السداد عبر المتجر.
2. قنوات استلام الكود: تظهر بيانات الاشتراك مباشرة في صفحة تأكيد الطلب، كما يتم إرسالها إلى البريد الإلكتروني المسجل، وحفظ نسخة منها بشكل دائم في صفحة (طلباتي) داخل حساب العميل.
3. رسوم التسليم: التسليم الرقمي يتم مجاناً بالكامل (0 ريال) لجميع المنتجات والخدمات الرقمية.
4. الطلبات التي تتطلب تفعيلاً يدوياً: في حال كان نوع الاشتراك يتطلب معالجة خاصة أو إعداداً مخصصاً، يتم تنفيذه خلال فترة تتراوح بين 15 دقيقة إلى ساعتين او حتى انتهاء الاشتراك الحالي كحد أقصى خلال أوقات العمل الرسمية.

ثانياً: الشحن والتوصيل داخل المملكة العربية السعودية

1. شركات الشحن المعتمدة: نتعاون مع كبرى شركات الشحن اللوجستي لضمان وصول شحنتك بأمان (أرامكس Aramex، سمسا إكسبريس SMSA Express، ودي إتش إل DHL).
2. مدة التجهيز والتوصيل: يتم تجهيز وتغليف الشحنات المادية وتسليمها لشركة الشحن خلال 24 ساعة من تأكيد الدفع، وتصل الشحنة للعميل خلال 24 إلى 72 ساعة عمل حسب المدينة والمنطقة.
3. أوقات الشحن: يتم تسليم الشحنات يومياً إلى مكاتب النقل، ولا يشمل ذلك أيام العطل الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع (يوم الجمعة).
4. تتبع الشحنة: فور تسليم الشحنة لشركة النقل، يتم تزويد العميل برقم التتبع الخاص به عبر رسالة نصية وبريد إلكتروني، ليتمكن من متابعة خط سير الطلب حتى وصوله.
5. رسوم الشحن: تظهر تكلفة الشحن بوضوح في صفحة إتمام الطلب بناءً على وسيلة الشحن المختارة والوزن الإجمالي.

ثالثاً: الشحن الدولي (دول الخليج وباقي دول العالم)

1. آلية الشحن: يتم شحن الطلبات الدولية عبر خدمات الشحن السريع والبريد الممتاز لضمان وصول المنتجات الملموسة في أسرع وقت ممكن وبأعلى معايير الحماية.
2. مدة التوصيل الدولي: تستغرق الشحنات الدولية عادة من 4 إلى 7 أيام عمل من تاريخ الإرسال.
3. تكلفة الشحن التقديرية:
   • دول مجلس التعاون الخليجي: تبدأ من 120 ريال سعودي.
   • الدول العربية الأخرى: تبدأ من 150 ريال سعودي.
   • بقية دول العالم: تبدأ من 190 ريال سعودي.
4. الرسوم الجمركية: يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب استيرادية محلية قد تُفرض من قِبل سلطات الجمارك في بلد الاستلام وفق الأنظمة المعمول بها لديهم.

رابعاً: بيانات التسليم والدعم الفني

• يتحمل العميل مسؤولية تزويد المتجر ببيانات اتصال دقيقة وعنوان واضح (الاسم، رقم الجوال الفعّال، والبريد الإلكتروني) لضمان سرعة الاستلام والتواصل من قِبل مندوب الشحن أو استلام الأكواد.
• في حال واجهتك أي استفسارات أو تأخر في وصول الشحنة، يُرجى مراسلة فريق خدمة العملاء عبر واتساب 0500828066 أو البريد الإلكتروني info@techzone.com.sa لمساعدتك فوراً.

فضلًا إقرأ الشروط التالية قبل إكمالك لعملية الشراء:

• للتأكد من توفر منتج أو حجزه، راسلنا من خلال نموذج التواصل بالمتجر.
• في حالة طلب منتجات غير متوفرة، فإن موعد الشحن/التسليم سيكون من 2 حتى 4 يوم وسيتم إبلاغك بذلك بريديًا أو برسالة جوال.
• جميع الأسعار بالريال السعودي وقابلة للتعديل والتغيير في أي وقت دون سابق إنذار.
• جميع المواصفات المذكورة للمرجعية فقط، ويمكنك الرجوع لمواقع الشركات المصنّعة للحصول على التفاصيل والمواصفات الكاملة حول المنتجات.
• الضمان من قبل الشركة وليس علينا أدنى مسؤولية بعد استلامك للجهاز وعليك مراجعة الشركات في حال احتياجك للضمان.
• يحق للمتجر الغاء طلب العميل في حال وجود خطأ في النظام او التسعير.
• في حال عدم توفر المنتج يحق للعميل طلب البديل ولايحق له المطالبة بنفس المنتج في حال عدم توفره.
• يتوجب على العميل تسجيل معلوماته الحقيقه بشكل صحيح متضمنةً:
• الإسم الكامل
• المدينة
• رقم الهاتف
• سيتم إستخدام معلومات العميل عند ارسال الطلبات بواسطة شركات الشحن، ولا يتحمل الموقع مسؤولية عدم وصول الطلب بسبب تزويدنا لمعلومات غير صحيحة، أو عدم تحديث البيانات من قِبل العميل.
• الموقع غير مسؤول عن تغير الأسعار سواءًا بالإرتفاع أم الإنخفاض حيث أن السعر مرتبط بتسعيرة المصدر من حيث العرض والطلب على السلعة أو العروض الخاصة. بالإضافة لتأثره بتغير أسعار صرف العملة للريال السعودي.
• في حال عدم اكمال الدفع خلال 24 ساعة، سيتم إلغاء الطلب.

سياسة الخصوصية:

• يلتزم متجر تيك زون إلى أقصى درجة بحماية بياناتك الشخصية، ومن خلال قبولكم لسياسة الخصوصية الخاصة بعملاء متجر تيك زون، فإنكم تسمحون لنا بجمع واستخدام والكشف عن المعلومات الشخصية الخاصة بك فقط وفقاً لسياسة الخصوصية وبشكل محدود جداً. يرجى العلم بأنه لن يتم أبداً بيع أو استخدام أو عرض بياناتك الشخصية إلى أية جهة بمقابل أو بدون.
• كيفية حصول متجر تيك زون على المعلومات الشخصية للعملاء
• عند فتح حساب جديد على موقع متجر تيك زون، نقوم بطلب مجموعة من البيانات الشخصية للعميل، حيث يجب إكمال تلك البيانات بطريقة صحيحة لإتمام عملية التسجيل على الموقع وللتأكد من عدم وجود أي معلومات كاذبة أو مضللة.
•  المعلومات الشخصية التي نجمعها:
• اسمك، العنوان، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وغيرها من المعلومات الأساسية.
• معلومات مالية مثل: تفاصيل الحساب المصرفي في بعض المعاملات.
• الإجراءات الأمنية:
• عند إتمام عملية التسجيل، يمكنك البدء في الشراء من موقع تيك زون المحمي بشكل صارم ضد عمليات الاحتيال والإيذاء من خلال الإجراءات التالية:
• تسجيل وتخزين عنوان الـ اي بي الخاص بك وعدد مرات دخولك على الموقع.
• تجميع بيانات الاستخدام والوصول التي تسمح لنا بمنع فتح الحسابات المتعددة أو السلوكيات الاحتيالية أو لحماية أنظمتنا ضد الاعتداءات الغير مشروعة.
• يجوز لنا مشاركة هذه البيانات مع خدمات إدارة الاحتيال المتخصصة والجديرة بالثقة التي تساعدنا على تحليل هذه البيانات.
• نحن نستخدم الكوكيز؛ وهي عبارة عن ملفات نصية صغيرة يتم تخزينها على جهاز الكمبيوتر الخاص بالعميل لأغراض حفظ السجلات. وقد تكون المعلومات التي تم تجميعها وتخزينها من خلال الكوكيز ضد البيانات الشخصية التي نحتفظ بها على أنظمتنا.
• نقوم بالحصول على تلك المعلومات الشخصية والسرية من خلال المصادر التالية:
• معلومات تقوم بتزويدنا بها على الموقع، من خلال استمارات ونماذج مكتوبة وغيرها من أشكال إدخال البيانات.
• معلومات يتم إدخالها على الموقع، من خلال تخزين معلوماتك الشخصية من غير استكمال أو تقديم نموذج.
• معلومات من أطراف ثالثة يتم إدخالها بشكل غير مباشر للتأكد من صحة المستخدم ولمنع أي نصب أو احتيال.
• معلومات من أطراف ثالثة تقوم بالتصديق عليها والموافقة على تزويدنا بها.
• معلومات عن عمليات البيع والشراء وتاريخ الحساب.