سياسة الشحن والتسليم – متجر Tech Zone
نحرص في Tech Zone (تيك زون للأجهزة الذكية) على تقديم تجربة تسوق مريحة وسريعة، وتوفير خيارات تسليم وشحن مرنة تناسب المنتجات الرقمية والسلع المادية الملموسة:
أولاً: التسليم الرقمي (الاشتراكات، الأكواد، والبطاقات الرقمية)
- التسليم الفوري: يتم تسليم جميع المفاتيح والأكواد الرقمية وبيانات الاشتراكات إلكترونياً وبشكل فوري بمجرد تأكيد عملية السداد عبر المتجر.
- قنوات استلام الكود: تظهر بيانات الاشتراك مباشرة في صفحة تأكيد الطلب، كما يتم إرسالها إلى البريد الإلكتروني المسجل، وحفظ نسخة منها بشكل دائم في صفحة (طلباتي) داخل حساب العميل.
- رسوم التسليم: التسليم الرقمي يتم مجاناً بالكامل (0 ريال) لجميع المنتجات والخدمات الرقمية.
- الطلبات التي تتطلب تفعيلاً يدوياً: في حال كان نوع الاشتراك يتطلب معالجة خاصة أو إعداداً مخصصاً، يتم تنفيذه خلال فترة تتراوح بين 15 دقيقة إلى ساعتين او حتى انتهاء الاشتراك الحالي كحد أقصى خلال أوقات العمل الرسمية.
ثانياً: الشحن والتوصيل داخل المملكة العربية السعودية
- شركات الشحن المعتمدة: نتعاون مع كبرى شركات الشحن اللوجستي لضمان وصول شحنتك بأمان (أرامكس Aramex، سمسا إكسبريس SMSA Express، ودي إتش إل DHL).
- مدة التجهيز والتوصيل: يتم تجهيز وتغليف الشحنات المادية وتسليمها لشركة الشحن خلال 24 ساعة من تأكيد الدفع، وتصل الشحنة للعميل خلال 24 إلى 72 ساعة عمل حسب المدينة والمنطقة.
- أوقات الشحن: يتم تسليم الشحنات يومياً إلى مكاتب النقل، ولا يشمل ذلك أيام العطل الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع (يوم الجمعة).
- تتبع الشحنة: فور تسليم الشحنة لشركة النقل، يتم تزويد العميل برقم التتبع الخاص به عبر رسالة نصية وبريد إلكتروني، ليتمكن من متابعة خط سير الطلب حتى وصوله.
- رسوم الشحن: تظهر تكلفة الشحن بوضوح في صفحة إتمام الطلب بناءً على وسيلة الشحن المختارة والوزن الإجمالي.
ثالثاً: الشحن الدولي (دول الخليج وباقي دول العالم)
- آلية الشحن: يتم شحن الطلبات الدولية عبر خدمات الشحن السريع والبريد الممتاز لضمان وصول المنتجات الملموسة في أسرع وقت ممكن وبأعلى معايير الحماية.
- مدة التوصيل الدولي: تستغرق الشحنات الدولية عادة من 4 إلى 7 أيام عمل من تاريخ الإرسال.
- تكلفة الشحن التقديرية:
- دول مجلس التعاون الخليجي: تبدأ من 120 ريال سعودي.
- الدول العربية الأخرى: تبدأ من 150 ريال سعودي.
- بقية دول العالم: تبدأ من 190 ريال سعودي.
- الرسوم الجمركية: يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب استيرادية محلية قد تُفرض من قِبل سلطات الجمارك في بلد الاستلام وفق الأنظمة المعمول بها لديهم.
رابعاً: بيانات التسليم والدعم الفني
- يتحمل العميل مسؤولية تزويد المتجر ببيانات اتصال دقيقة وعنوان واضح (الاسم، رقم الجوال الفعّال، والبريد الإلكتروني) لضمان سرعة الاستلام والتواصل من قِبل مندوب الشحن أو استلام الأكواد.
- في حال واجهتك أي استفسارات أو تأخر في وصول الشحنة، يُرجى مراسلة فريق خدمة العملاء عبر واتساب 0500828066 أو البريد الإلكتروني info@techzone.com.sa لمساعدتك فوراً.
